1. Formas de Pagamento Disponíveis

Em nosso site, oferecemos diversas formas de pagamento, para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades. As opções de pagamento disponíveis são processadas por meio da plataforma Vindi, que garante a segurança e a confiabilidade das transações.

Cartão de Crédito: Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, etc.). É possível parcelar suas compras em até 6 vezes sem juros (dependendo da política do banco emissor).

Boleto Bancário: Pagamentos por boleto podem ser feitos à vista. O prazo para compensação do boleto é de até 2 dias úteis após o pagamento. Após o pagamento, a liberação do pedido será feita conforme a compensação do boleto.

Pix: Pagamentos via Pix também são aceitos e realizados de forma imediata, proporcionando uma liberação rápida do pedido.

Débito em Conta: Dependendo da sua instituição financeira, você pode optar por pagar via débito em conta, quando disponível.

2. Processamento e Confirmação do Pagamento

Após a escolha da forma de pagamento, a plataforma Vindi processa a transação de forma segura. Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. A liberação para o envio dos produtos será realizada após a confirmação da transação:

Cartão de Crédito: A aprovação do pagamento é imediata (sujeito à análise do banco emissor).

Boleto Bancário: O pagamento será confirmado após a compensação do boleto, o que pode levar até 2 dias úteis.

Pix: A confirmação do pagamento é imediata, e o pedido será liberado em até 1 dia útil após a transação.

Débito em Conta: A confirmação do pagamento depende da aprovação bancária e pode levar de algumas horas a 1 dia útil.

3. Responsabilidade pelo Processamento do Pagamento

A Moon Horse utiliza a plataforma Vindi para o processamento de todas as transações financeiras. A Vindi é responsável por:

Garantir a segurança e a criptografia das informações de pagamento.

Processar os pagamentos de forma eficiente e segura.

Notificar nossa equipe sobre a confirmação de pagamentos.

Enviar comunicações automáticas sobre o status do pagamento.

A Moon Horse não armazena dados financeiros, como números de cartões de crédito, boletos ou informações bancárias. Todas as informações são tratadas exclusivamente pela plataforma Vindi, que segue rigorosos padrões de segurança.

4. Segurança nas Transações

A plataforma Vindi segue as melhores práticas de segurança da indústria de pagamentos, incluindo o uso de criptografia de ponta e o cumprimento das normas de segurança do PCI-DSS (Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento). Isso garante que seus dados financeiros estejam protegidos durante todo o processo de compra.

5. Problemas com o Pagamento

Caso haja algum problema durante o processo de pagamento (como recusa de cartão de crédito, falha no processamento do boleto ou erro na transação via Pix), você será notificado pela plataforma Vindi para tomar as devidas providências. Em caso de dificuldades, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudar a resolver a situação.

Se houver problemas com a compensação do boleto bancário, recomendamos que o cliente entre em contato com o banco emissor. No caso de outros métodos de pagamento, nossa equipe também pode interceder junto à Vindi para solucionar qualquer impasse.

6. Cancelamento e Estorno

Cancelamento de Compra: Caso haja necessidade de cancelamento de um pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. O cancelamento será realizado diretamente pela plataforma Vindi, conforme as políticas de estorno de cada forma de pagamento.

Estorno de Pagamento: Em caso de cancelamento, a plataforma Vindi realizará o estorno do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão de crédito e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da administradora do cartão.

Boleto Bancário: O estorno será feito diretamente para a conta bancária do cliente, com prazo de até 10 dias úteis para processamento.

Pix e Débito em Conta: O estorno será realizado diretamente para a conta bancária do cliente, com prazo de até 7 dias úteis.

7. Observações Importantes

Limitações: Algumas formas de pagamento podem não estar disponíveis em determinadas regiões ou para certos tipos de produtos.

Fraude e Segurança: Caso a plataforma Vindi identifique qualquer suspeita de fraude, a transação será automaticamente bloqueada para análise. Nossa equipe entrará em contato para resolver a situação, caso necessário.

Parcelamento: O parcelamento sem juros está sujeito a condições do banco emissor do cartão de crédito. Caso o banco cobre juros no parcelamento, isso será informado durante o processo de pagamento.

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+55 (44) 9700-0126

Av. Tuiuti, 2969 - Vila Morangueira - Maringá - PR, 87040-360