1. Formas de Envio

Nós trabalhamos com os Correios e outras transportadoras parceiras para garantir que sua encomenda chegue de forma segura e eficiente. As opções de envio disponíveis podem variar conforme a sua localização e o tamanho do pedido.

Correios: PAC, Sedex e outros serviços de entrega.

Transportadoras Parceiras: Para algumas regiões e produtos específicos, poderemos utilizar outras empresas de transporte.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é calculado a partir da data de confirmação do pagamento e varia conforme o tipo de frete escolhido e a localidade de destino. Após o envio do pedido, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.

Prazo de Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento do pedido é de até 2 dias úteis, podendo ser maior em casos de alto volume de pedidos ou produtos sob encomenda.

Prazo de Entrega:

PAC: De 3 a 15 dias úteis (dependendo da localização).

Sedex: De 1 a 5 dias úteis (dependendo da localização).

Transportadoras Parceiras: O prazo de entrega será informado no momento da escolha do serviço, dependendo da modalidade e da localidade de entrega.

Obs: Os prazos de entrega são fornecidos pelas transportadoras e podem variar dependendo da região, do tipo de frete escolhido, e de possíveis imprevistos logísticos.

3. Rastreamento

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar a evolução da entrega diretamente no site dos Correios ou na plataforma da transportadora escolhida.

4. Custos de Frete

O valor do frete é calculado com base no peso, nas dimensões do produto e na localização de entrega. O valor do frete será apresentado no momento da finalização da compra, antes de você concluir o pagamento.

5. Responsabilidade pela Entrega

A Moon Horse se responsabiliza apenas pelo envio do pedido até a transportadora. Após o despacho, os prazos de entrega e a segurança da encomenda estão sob responsabilidade dos Correios ou das transportadoras terceirizadas.

6. Atrasos e Problemas na Entrega

Embora nós nos esforcemos para garantir que os prazos sejam cumpridos, atrasos podem ocorrer por parte dos Correios ou das transportadoras, especialmente durante períodos de alta demanda (ex: datas comemorativas) ou devido a fatores imprevistos como condições climáticas, greve ou problemas logísticos.

Em caso de atraso no prazo de entrega informado, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a transportadora ou o Correios para esclarecimentos e acompanhamento.

Se houver qualquer outra dúvida ou problema com a entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para oferecer suporte e orientações.

7. Mudanças no Endereço de Entrega

Alterações no endereço de entrega podem ser feitas somente antes do envio do pedido. Após o envio, qualquer tentativa de redirecionamento ou modificação deverá ser tratada diretamente com a transportadora, caso seja possível.

8. Falhas na Entrega ou Encomendas Não Entregues

Caso o pedido não seja entregue corretamente devido a erro da transportadora (como endereço incorreto, ausência do destinatário ou outros motivos), nossa equipe estará disponível para ajudar a resolver a situação, mas o processo pode envolver a necessidade de entrar em contato com o serviço de entrega.

Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas ou danificadas após o despacho, sendo este um processo de responsabilidade das empresas de transporte.

Em períodos de alta demanda (como feriados ou datas promocionais), os prazos podem ser impactados.

Caso haja qualquer dúvida sobre o processo de entrega e prazos, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer.